早上7点
，，，Merlin开始“巡视餐厅”
。。。。餐具摆放、、后厨准备
、、、、菜品标准……每项都需要逐一过目。
。

北海道的雪季即将到来，，，一年中最忙碌的时刻也即将到来。。
。为了享受充足的滑雪时间，，大多数客人会在早上8点陆续走出房间
，，，这正是互动的好时机。。住宿是否满意
，，对餐品有何需求，
，，Merlin现场倾听反馈，，，然后迅速处理
。。“超人”村长正式上线
。。

Club Med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌，
，，也是动力宇宙快乐板块中动力宇宙旅文旗下的重要成员。。。它为五大洲的旅客们提供宾至如归的完美假期。
。。而秘密和细节，，，
，就藏在村长们的24小时日程中。。
。

但滑雪场总是会出现各种意想不到的情况。。。。

中午时分
，，，一位坐上山缆车的客人由于雪卡不慎丢失，，，，遇到了困难
。
。。
。一方面是滑雪场的制度，，另一方面是客人的焦急心情，，雪场的工作人员陷入两难。。Merlin在了解情况后，，首先安抚客人情绪，，
，随后带领这位客人进入雪场刷卡上山，，，并让工作人员记录客人信息，
，，
，待客人滑雪结束后再补办雪卡。。

在Club Med工作多年，，
，
，每天和不同的人打交道，
，，Merlin早已习惯随时准备应对各种可能的突发情况。。“比起这些问题，，我最关注的还是客人对Club Med的感受。。。。如果因为一些问题让他们不开心，，，，那就很可惜，，所以我希望尽量避免这样的情况出现
。。。。”贴心问候、、简化流程
、、
、耐心指导、
、、多多提醒，，，无论是滑雪新手还是滑雪专业者，，，她希望每位来Club Med度假村的客人，
，都能在安全的保障和友善的氛围下，，轻松享受自己的快乐假期
。。。

白天是行动力超强的“一村之长”，，，
，夜晚的Merlin则化身舞台上的“快乐精灵”。。

舞台秀后，，，，Club Med的雪具大厅依旧灯火通明。。。晚上10点半
，
，，G.O团队在这里终于接待完了最后一位客人。。。“事情多，
，，，压力大，，帮客人登记、、、、试鞋，
，为他们提供最合适身高的雪板”，，，，一天下来，，，雪具大厅的G.O们被紧张的工作填满，，，很少能有休息的机会。。。。作为村长的Merlin，，，在晚上的工作结束后
，，
，，卸下舞台上的服装，，，，亲自带上饮品来到雪具大厅，，，，跟G.O们一起畅饮
，，，，尽情释放压力。
。。。在她看来
，，，
，一个度假村是否能成功运营，，是关系到每个人的事情。。。不仅需要关注每一个不同的声音，，，也要尊重每一个员工。。工作时有标准和要求
，，，休息时就好好放松，，，，这才是管理的核心。
。
。她还有一项特殊技能
：一个礼拜就能快速记住度假村所有快乐管家G.O的名字。。

从初入Club Med时的一名普通“快乐管家”G.O，，，，再到任职Club Med不同度假村的村长，
，从印度尼西亚、
、、日本
，，再到中国，
，
，，在Club Med的16年里Merlin经历了不同工作内容的转变
，，心态也在不断成熟
。
。。当被问及在不同国家工作最大的收获是什么？？？Merlin给出的回答出人意料 —— 每一个不同的G.O团队。。。。适应和接受不同的地域文化
，，，尊重度假村所在地的每个国家，
，接触不同的人和语言
，
，，，在她看来是都是非常有趣的事情且极具挑战性。。“多元化”作为Club Med的精髓之一
，，，，这也是Merlin在这里尽情享受工作，
，，享受生活的原因。。

“Welcome Home”是Merlin最爱说的一句话，，，也是每位客人抵达度假村后听到Merlin跟他们打招呼的第一句话。。。在16年里，，Merlin在各个Club Med度假村接待了无数来自全球不同国家、
、地区、、肤色的客人
。。。。在这些客人之中，，，，有的人曾和Merlin一起徒步、、、登山、、、甚至吃她亲手做的斯里兰卡料理
，
，
，有的则和Merlin成为了生活中的挚友
。。。尽管Merlin几乎每天都处于一种连轴转的工作状态中，，，，但在生活中
，，，她同样是一个爱好和兴致广泛的人
。。她喜欢跳舞、、、、健身和徒步旅行，
，这也为她和客人建立良好关系提供了更多话题
。。

“我的微信里有2500位好友，
，，全都来自度假村的客人，，就在两天前，，我接到了一位中国客人的电话，，，她告诉我她的女儿今年从大学毕业，，，她很开心的和我分享着她女儿的话，，，在她整个毕业季里最好的一个体验，，，就是来到Club Med享受了一次假期。。”这让我非常开心。。
。。她说
，，，“能和客人成为朋友，，
，让每一位客人感受到被用心对待，
，，，在这里像在家一样放松，，，，是我想要达成的目标
，
，
，而这也是Club Med最大的魅力。
。”

策划：星厨·30

撰文：曾妍

视频：王黎佳

设计：崔晨晨

编辑
：徐佳

共创团队：Club Med地中海俱乐部

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